硕网携手微软发表企业版 AI 助理 SmartWork ,将

浏览量552 点赞556 2020-05-22

大家看了标题一定觉得到底「HI」是什幺(歪头)?其实它是 Human Intellignece 的缩写,其实就是员工本身的智慧。今天正式与微软一起发布最新的 AI 企业助理 SmartWork的硕网资讯认为,以往单纯以 AI 希望能取代人力的策略其实仅有可能获得短期的获益,觉得应该要让 AI 人工智慧与 HI 也就是员工的智慧相互合作(也就是 AI + HI)– 让专业人员更能够发挥创意与经验,AI 则是负责耗时以及重複性高的八成工作项目。SmartWork 就是因此而生的 AI 助理,专精于对企业内部提供各式服务。继续阅读 硕网携手微软发表企业版 AI 助理 SmartWork ,将协助「HI」得到更大获益报导内文。
▲图片来源:硕网资讯

硕网携手微软发表企业版 AI 助理 SmartWork ,将协助「HI」得到更大获益

硕网资讯在台至今已有超过 500 多个客户,他们最近也正在协助旧有客户透过 Teams 接轨,透过新的 AI 技术来索引原本的资料库,提供分析大数据之后的相关服务,在 Teams 结合 Office 365 的语音助理提供 Help Desk 的企业内部协助服务。可以提供包括提供口语化的问答功能,来协助员工在 Teams 上直接与SmartWork AI 进行询问,避免重複化的问题消耗员工的工作量。

▲图片来源:硕网资讯

微软在这次的发表会上分享,他们分析现阶段其实真正导入 AI 的企业,在亚太地区其实仅有 41%,使得企业效率始终不彰。探究原因,他们认为大多数是因为现阶段的 AI 服务还是比较无法整合企业既有的解决方案,所以始终很难大量地让企业内部採用难以推广。这点,硕网资讯的 SmartWork则是透过自有的资料萃取、文字探勘、语意分析、机器学习、感知运算、深度学习等核心技术进一步解决了这样的问题。

硕网还透过升级至 SmartBERT 自然语言模型的技术,透过更口语的对答,结合自身的技术优势优化整合企业最后一哩路。可以整合 ERP 等企业资源,在微软平台提供优质加值服务,让企业员工可以透过简单的 Teams 聊天方式,取用客服支援、员工服务、知识管理与工作流程等的公司资源,透过 AI 让工作更有效率。

▲图:整合了 SmartWork的 Teams,不仅可以查询请假,就算询问公司楼层的 Wi-Fi 密码也没问题(资安问题方面则是可以透过你登入的帐号,确认权限)。

永丰银行近年来不仅在外部导入了硕网资讯的 AI 技术,内在现在也已经採用了 SmartWork企业解决方案。透过 SmartWork,员工不仅可以存取工作的相关知识(连不到印表机),更能直接询问人资方面如:休假天数、加班时数等资讯,还可以直接进入请假的流程。SmartWork透过 Teams 平台达成了横跨 Windows / Mac 等系统,更可以透过行动系统以及 Web 介面使用。使用起来就真的像是导入了 Chatbot 的 Teams,据称只要透过与SmartWork AI 聊天将能解决超过 80% 的重複性问题。

▲图:永丰银行今天也分享了在内部与客服导入 SmartWork的经验谈。

根据硕网资讯透露,採用 SmartWork企业目前已经横跨了金融、製造、教育等领域,这次的发表会也让我们了解到了 Office 365 / Teams 与 SmartWork协作之下的强大。相信这幺方便的技术未来应该会在企业界打开口碑后变得更受欢迎才是。

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